一、準(zhǔn)則
        為保障消費(fèi)者的利益，維護(hù)廣巴新能源汽車信譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和產(chǎn)品質(zhì)量方針制訂本承諾書。本承諾書若有與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相沖突的內(nèi)容，以國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

二、細(xì)則
        廣州穗景客車制造有限公司對廣巴新能源汽車已銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)作出以下承諾：
        1、穗景客車出產(chǎn)的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)與國家相應(yīng)規(guī)定的要求。
        2、建立完善的質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保存檢驗(yàn)記錄文件，做到有據(jù)可依、有據(jù)可查，有效的保障生產(chǎn)的一致性能力。
        3、我司指定的新能源汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可為本公司生產(chǎn)的所有廣巴牌新能源車提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
        4、產(chǎn)品出廠配帶售后服務(wù)維修手冊 、產(chǎn)品使用說明書、隨車一致性證書、產(chǎn)品合格證及其他客戶提出協(xié)助提供的其他證書、文件等。
        5、對所有出廠的產(chǎn)品均按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格品絕對不出廠，穗景客車生產(chǎn)的新能源汽車產(chǎn)品具有完善的防火、防高溫、防水、防撞、防漏電、防短路結(jié)構(gòu)設(shè)計，可以避免電池發(fā)生破損、燃燒、高溫、短路等事故。我廠提供的新能源汽車產(chǎn)品，嚴(yán)格按國家工信部公告要求進(jìn)行生產(chǎn)，所提供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
        6、免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。
        7、本司所銷售的產(chǎn)品在使用過程出現(xiàn)問題的，客戶可通過來電、來函、傳真、電子郵件等方式將問題直接反饋至我公司也可以將問題反饋至我司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)部門在收到信息后，根據(jù)客戶描述的問難初步判斷出問題的嚴(yán)重程度，我司承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，推廣應(yīng)用的新能源汽車在運(yùn)行或停放過程中，出現(xiàn)爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時，在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，市區(qū)內(nèi)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時處置完現(xiàn)場故障，如現(xiàn)場不能處理的特殊故障將回就近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理，其它故障的2小時內(nèi)給出回復(fù)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在12小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。同時對所售出的純電動車，為了避免出現(xiàn)重大故障影響了公交公司正常營運(yùn)，我公司按照2輛/100輛的基準(zhǔn)免費(fèi)提供備用車給公交公司，確保公交公司的正常營運(yùn)。另對于備用車已經(jīng)用完仍有車輛超過24小時不能營運(yùn)的，我司繼續(xù)提供替代用車，直至故障消除。對于訂單數(shù)量不滿100臺的用戶，如因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的車輛24小時無法解決，我司將于客戶協(xié)商提供替代用車，直至事故完全消除故障為止。                                              
        8、 根據(jù)銷售情況在全國各地建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對于首次銷售且尚未建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)，依據(jù)銷售數(shù)量安排3-5人駐點(diǎn)服務(wù)，當(dāng)銷售數(shù)量大于10輛時，即需要在當(dāng)?shù)亟⒐潭ǖ姆?wù)站點(diǎn)。
        9、我司建立對所售出的廣巴牌純電動客車進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)信息反饋平臺，對整車及關(guān)鍵零部件的日常運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保車輛安全運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)人員每6個月對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)、排查，并派售后服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
        10、廣巴牌純電動客車上裝的所有的配套廠家的部件，我司都實(shí)行比市場價格優(yōu)惠10%的平價供應(yīng)，對于車上關(guān)鍵部件，我司除了確保貨源的正常供應(yīng)外，同時承諾24小時內(nèi)供貨。對于新能源系統(tǒng)（電機(jī)、電池、電控等）采取先預(yù)約的方式，亦保證在24小時內(nèi)提供配件和維修服務(wù)，對于動力電池，由我單位聯(lián)系電池廠家向使用單位提供定期上門維護(hù)和更換電池服務(wù)。
        11、穗景公司在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立整車及零部件回收渠道，對廢舊零部件特別是電池這樣具有二次污染的，要加強(qiáng)回收力度。關(guān)于電池的處理：穗景客車擁有專業(yè)化的電池、電機(jī)、電控零部件綜合處理能力，在動力電池達(dá)到報廢要求時，按照相關(guān)要求對動力電池進(jìn)行回收處理。在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，迅速通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行緊急維修，更嚴(yán)重的應(yīng)迅速召回返廠。配件按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和舊件統(tǒng)一回收制度，全心全意為客戶服務(wù)。